headerphoto

美窝家装CEO高原:做服务行业没其他招 对你的员工好一点

2017-09-16 23:40

  所以在座的各位猎头们,如果有伙伴、有候选人问到这个公司老板是一个怎样的人的时候,希望你们告诉他——这个公司的老板会把自己的掩藏在内心,用比较温柔的方式点燃别人内心的火,用比较包容的方式给别人空间去试错,这也是我过去一年经历的最大。

  所以如果有候选人来问,美窝是一家什么样的公司的时候,我希望你们可以告诉他们,这个是一个对未来五年、十年的企业发展框架思考都相对来说比较清晰的公司,这是我第二个。

  首先,美窝是用制造业思维做家装行业,传统的家装行业的模式几乎都是靠设计师谈单,他们把无限多的材料组合起来,像厨师一样,非常的乱。美窝的模式就是打造一个完整商品,每个品类选一个品牌,每个品牌选择两三个SKU。

  做美窝之前我的风格和现在的管理风格完全不一样,以前我的管理风格是开会50分钟,橡树讲48分钟,然后问一下大家你们还有意见吗,没有意见就这么干。所以那个时候凡是我直接管理的人对我的评价是——每天和我在一起感觉像被火烤一样。

  去日本调研考察了一圈以后,想起王石之前说的一句话:中国人应该认真学习日本。

  第二个经营哲学,不断引进优秀人才。我为什么要把各位猎头伙伴作为我们的第一合作伙伴呢,我跟大家解释一下原因,如果我不跟大家沟通,大家很难了解真正了解美窝,不知道美窝是一个怎样的企业,找不到这种感觉的时候就很难找到对应美窝的人才,成功率就不会高。

  美窝对“年轻人”也有自己的定义,高原表示:“其实只要喜欢美窝风格,认同美窝的人,我们都认为是年轻人。”

  第一点我认为服务的背后是文化,文化的背后是人,公司的CEO是最大的人力资源官,要把关注人的选拔和培养,关注人的提升和成长作为公司的第一要务。我一直和很多的伙伴讲,美窝能成,因为我们的第一产品不是装修产品,我们第一产品是人,其次才是产品和服务。

  第一点,我们希望找到那些内心非常强大且正能量的人,向上是美窝的企业文化。

  第三点,服务行业的本质就是一个爱的传递过程,对于自己的员工,对于自己的伙伴,对于自己的工人,我们要把爱给他们,他们再把爱传递给客户。美窝很脚踏实地,就是想把每个用户的家当成自己的家,可能我们做不到完美,但是我们到达什么水平就尽量做到什么水平,所以说整个核心文化都是围绕着爱与责任为核心构建的。对于不懂的人,美窝拉。因为不会的人永远不会爱别人,永远不会爱别人的人就做不好服务业。

  以前我跟一个500强高管聊天,他对军工行业感兴趣,我当时想拉他入伙,他说:“我只对军工领域感兴趣,我想做全世界没有的。”但是你说电饭煲没有吗?那么为什么中国人还要在日本排队买它呢?我们自己不是也有吗?我欣赏他的观点,但是我跟他不同的是,我只想做老百姓每天会用到的东西,把这些东西做到极致。

  我的第二个是开始学会用智囊了,过去的一年我发现一个道理,我们在做的很多事情,有99%在其他的行业和公司里都有人做过,我们可以做的就是把这些优秀经验学习过来,而优秀的经验往往掌握在那些经历过大公司0-1,经历过各个阶段,并且参与过架构设计的高管中。所以我学会在这些智囊的帮助下,开始把未来的蓝图描绘的更细了。

  其实装业一直离我不远,因为我父亲就是做这个的,他是一个泥瓦匠,我初中、高中的暑假都在工地混,当时唯一没有想到的是我未来从事的行业居然和我这么近。

  我特别感激做了美窝,过去一年美窝团队在快速的成长,我也有很多的,作为一个创业者完成了从火到水的。

  装业是一个特别接地气的行业,当我2015年进入到这个行业的时候,选拔人只问两个问题。第一个问题,问他这个事儿怎么做,大部分进入我的视野的人都会给出回答。但是你问他第二个问题,这个事儿为什么这么做的时候,基本都回答不上来。所以我说在这样一个接地气的行业里面,这样一个靠人的行业里面,我们要不断引进有极大视野的,有极好的结构化思维的合作伙伴、人才,然后用文化体系机制构建起来,美窝就一定能赢,我们的产品就有优势。

  所以我觉得这些东西给我的感受特别深的是,我一定要做好的东西,不做差的东西。

  美窝把定在了让年轻人住的更好。为什么是年轻人呢?因为他们毕业几年,生活压力很大,没有时间装修,普遍轻装修重装饰,容易接受新的装修。

  2017年9月9日,美窝家装(以下简称“美窝”)在杭州举办了主题为“猎取未来 与实干家同行”的首届猎头大会,美窝家装CEO高原亲自出席,并有来自锐仕方达、猎聘网、埃摩森、大瀚、岚顿、百里才、展动力、智为、HR家、瀚得等10余家全国知名人才供应商的猎头高管及精英应邀莅临。

  我前面的创业遇到过一些坑,但对我来讲都不是大事,到现在我一直感激前面的失败,碰壁不少次,也被很多人骗过,但是我在内心不断反思自己,一直寻找属于自己的行业,所以说特别幸运,在30岁我找到了装业。

  我发现做企业能成功的人,一直会成功,原因就是在于他找到了诀窍。当时我跟蔡文胜聊天,5分钟就聊完了,他只问了一个问题,我跟他讲了三点就定了。

  然后就是找对标,我发现创业的时间越久胆子就越小,要给自己找到一个学习的目标。对美窝来讲很简单,我们本质就是三个事儿——

  之前我有一个太极来公司吃饭,他说你要感激父母,很多东西是父母给的。从我进入到装业公司开始,我对这个行业的管理得心应手,比如说我可以迅速打到管家和工人的心里去,打到制造业的很多伙伴当中,打到流量、品牌年轻的伙伴当中去。

  大家好,今年是美窝猎头大会的第一年,我在此欢迎各位的到来,并代表美窝向大家表示感谢。

  所以,我能服务好什么人,就做什么产品,我是年轻人,我就针对年轻人做,美窝的愿景就是打造全球最优质的生活方式服务商。

  我们只做硬装不做软装,然后后端用自有的管家,建立自己的仓储物流体系,打造一个完整的装修闭环,美窝的各个模块就像齿轮一样高度吻合,才打造了美窝的整个体系,这个就是我们能赢的关键。

  很多人会问我,希望拥有一帮怎样的美窝人。首先家装是一个特别复杂的行业,从业者的年龄段从六零后到零零后不等,他们分布在不同的工种,那么就有不同的区别,他们之间的性格差异也可能非常大。

  美窝相信年轻人,相信年轻人成长的速度。在美窝我们同样会找很多的外部顾问,一般是世界五百强企业做过高管的人作我们的优秀顾问,那些过优秀企业的顾问来我们团队的成长。

  我创立美窝以后一直在思考一个事,为什么有连续创业者?连续创业也分连续失败者和连续成功者,上次我跟某老总聊天,我说“你做一次就成了,我非常羡慕你”。

  日本的装业领先中国二十年,我在那边感受最深刻的一个点就是,我们真的没见过这么好的东西,那时候我问很多日本友人,你们的墙好干净,是你们特别爱干净吗?他们说这是研发的一种新材料,如果墙面有脏东西的话,太阳一晒就会分解,雨水一冲就会没了。

  第三个事儿,我希望美窝能够以超预期的服务示人,只有高黏度的服务才能带来高黏性,才能有健康的复利增长,所以我们虔诚地向海底捞学习。

  美窝一直主张选对于培养人,其实我们对很多公司做了很多研究,发现很多事儿的根源都是出在选人。

  第二点,我们希望找到相信人性本善,能用欣赏的眼光看一些事情的人。制度的搭建起源于文化,文化里面最重要的两个点就是基于人性本善还是人性本恶,美窝是基于人性本善搭建自己的制度体系,我们希望找到那些眼睛里面可以看到同伴优点,同时可以看到自己缺点的伙伴来加入美窝,和美窝一起奋斗。

  最后一点,美窝希望找到那些从早上起床一睁眼就特别兴奋的人,出手的作品必须精彩,可以保持本心的,可以做精彩的人,我们希望找到这样的人。

  那么到底什么是我们认为的年轻人?其实只要喜欢美窝风格,认同美窝的人,我们都认为是“年轻人”。

  公司对标三家公司,并致力于达成三件事:对标MUJI,以设计师品牌示人;对标丰田,以精益成本管理实力示人;对标海底捞,以超预期服务示人,带来健康的复利增长。

  高原强调:“美窝喜欢有潜力的年轻人,一是有企业家,即目标明确、有担当、有内省、够拼的人;二是有系统化思考、或有结构化思考力的人;三是协作沟通能力强的人;四是相对有经验的人。在我们的意识里,有经验排第四,协作沟通能力强排第三,系统性思维强,结构化思维强排第二,有企业家排第一。

  美窝是行业内第一个提出四位数定价(1020元/㎡)的装修公司,也是行业内第一个定位聚焦单一人群的公司,所以说我们就是为27-35岁的年轻人提供从毛坯到精装的高品质家装服务的,这就是美窝的产品定位。

  第二,我们希望找到有系统化思考,或有结构化思考力的人,系统化思考和结构化思考是两个事儿,系统化思考是有全局意识的人,结构化思考是对每个事儿剖的特别细的人;

  我们也喜欢有经验的年轻人,这类人来自于世界五百强,特别是在制造企业做过主管岗位以上的人,很多制造业的人可能会跟各位讲:“我是制造业,传统业的,我能到互联网公司做事情吗?”

  第二个事儿,我希望美窝能给以精益生产管理实力示人,只有这样美窝才有成本竞争力,所以我们很虔诚地向丰田学习;

  美窝希望找到哪些人呢?是那些有潜力的年轻人,什么是有潜力的人?这里有几个要素。

  在我的意识里面,有经验排第四,协作沟通能力强排第三,系统性思维强、结构化思维强排第二,有企业家排第一。

  男人很幸福的就是三十而立之时可以找到一个行业深挖下去,所以我特别感激装业,特别感激进装业之前没有任何的包袱和负担,没有被这个行业原有的方法,可以一直做自己。

  观察团从企业经营的角度,最根本就是要解决拉帮结派的问题,中国人的天性是谁让我进来的,谁提拔我起来的,我就是谁的死党,中国封建王朝几千年基本都是这样的,如果不走观察团,如果是走混乱的单个面试体系,拉帮结派就会像皮肤癣一样滋生起来。但是观察团是集体决策,通过这个决策进来的人,会先天觉得这个公司不是老板文化。我希望在内部,橡树是的,美窝是靠耦合的体系往前走的,美窝是属于大家的美窝。即使后面有拉帮结派行为,如果走观察团进来的,也就是皮肤上沾了点灰尘,洗一洗,掸一掸就干净了。但如果单个面试进来的人拉帮结派,那么就像皮肤癣一样,怎么整都整不掉,所以我说美窝一定是观察团文化的(主管级以上员工)。

  有一些猎头伙伴们会给我反馈,说有候选人说美窝在套方案,这有点开玩笑,如果有这么简单,那么谁都可以去创业了。所以如果还有候选人讲这样的话,你们可以直接淘汰,格局太小了,不向善。

  这个人要先准备一个PPT,写明白他来了以后准备如何开展工作,然后他需要给观察团做,大家基于他的PPT做探讨,我们把问题提出来,如果大方向上可以达成共识,我们觉得他可以胜任这个工作,那么OK,他可以进来,进来以后他可以快速按照这个开展工作,所以我们其实是把问题前置了。

  第一,有企业家,就是他目标非常明确,非常有担当,非常有内省,够拼;

  在此先介绍一下我自己,我叫橡树,橡树是花名,美窝有花名文化,都是植物系的。我是一名连续创业者,2015年进入家装行业,跟另外一个合作伙伴联合创立了一家互联网家装公司,并把企业带到挂牌上市。

  在此先讲一下我对管理的定义,管理分为两类,第一类是管理哲学,所有思考点起源于你的管理哲学;第二点是管理科学,哲学的东西必须为科学的方法,然后分解为各个管理工具实施下去,再根据现实的情况反馈,完善到哲学层面,成为一个循环,所以我今天把我对管理哲学的分享给大家。

  装修是一个高度红海的行业,我们要做找到哪些差异点,才能让美窝在这片红海里发展起来呢?

  我们美窝解决这个事儿的时候用的是观察团,不管哪个人进来,不管他多高级别,哪怕合伙人级别都必须走观察团,观察团是这个人所处岗位的上下游员工,如果他是管理层,那么包含他未来的下属都要参与观察团。

  “我希望我们能在20年的时间内一直保持耐心,保持这种初心,践行让年轻人住的更好的,把美窝打造成全球最优质的生活方式服务商。”高原如是说。

  我一直认为会花钱才显示一个老板的水平,然后花钱在人的成长,在人的选拔,才是一个企业关注人的真正表现。所以我说美窝相信年轻人,相信年轻人的成长,成长是最大的幸福。

  美窝对于人才的渴求度极高,从愿意重金求贤中就可见一斑。高原表示:“公司的CEO是最大的人力资源官,要把关注人的选拔和培养,关注人的提升和成长作为公司的第一要务。所以,美窝愿意花钱在人的成长,在人的选拔。”

  我希望各位告诉他一句话,在美窝的文化下,一个传统行业的人,三个月的时间就可以变成一个互联网人。美窝看重的是互联网的基因:简单、、尊重用户主权、有产品思维,没有其他的了。

  其次我认为人的精力是有限的,我们应该把精力聚焦一点,能做好什么就接什么,我们对27-35岁年轻人有着深度理解,可以为他们把产品做好,因为我们做的是好东西。我非常讨厌和别人谈价格,几乎不和别人谈价格,所以我们就给那些追活品质的年轻人做装修。

  我希望我们能在20年的时间内一直保持耐心,保持这种初心,践行让年轻人住的更好的,把美窝打造成全球最优质的生活方式服务商。

  第一个事儿,我希望美窝能够以设计师品牌形象示人,只有这样美窝产品才能有竞争力,所以我们很虔诚地向MUJI学习;

  美窝家装CEO高原在现场中表示,美窝将斥资300万,全部用来寻找优秀人才与猎头!与此同时,也首次揭开了美窝“百城千店”计划及相对应的人才战略计划。

  举个例子,我们最讨厌的企业文化就是拉帮结派,我们最喜欢简单、直接、阳光的企业文化,但是大家会发现很多企业都存在拉帮结派,所以我们对很多公司做了研究,最终发现这个事的根源就在选人面试的环节,非常重要。

  其实在上一段的创业经历里,我内心觉得装修并没有搞好,所以离开之后我空了几个月的时间,开始去全国各地的家装体验馆看别人怎么做的,因为我之前做装修从来不参考别人的。然后又去了日本深入调研,看一看外国装修是怎么做的。

  所以美窝本身就做这三件事:设计师品牌、精益成本管理、高黏度服务带来的高黏性。

  但进入美窝之后,我做了一些改变,学会了把那团火包在内心里面,对外表现像水一般,所有的伙伴和我聊了以后,感觉像用水洗了一把脸,大家变得轻松了。我从之前的严于律己,严于律人,到现在学会了怎样严于律己,宽以待人。从之前的拉着大家往前冲,到现在学会了怎样用机制让大家成为主角,主动往前冲。

  服务行业的本质是爱的传递,人的背后以及服务的背后是文化,文化的背后还是人。所以在美窝我关注最多的不是讲梦想、讲情怀、讲创业、讲互联网,在内部我从来不提。讲最多的就是文化体系机制怎么搭建才能让美窝更好的发展,这个是美窝的第一经营哲学。

  当日现场,锐仕方达、猎聘网、大瀚、岚顿、百里才等5家猎头公司与美窝进行了战略合作签约,并获得美窝首批人力战略合作伙伴的称号,而埃摩森、展动力、智为、HR家、瀚得等5家猎头公司则获得了美窝优秀人力资源供应商的称号。

  美窝也喜欢有经验的年轻人,喜欢来自于世界五百强,特别是在制造企业做过主管岗位以上的人,因为很多传统行业的人其实都有互联网基因。”

  很多装修的同行找到我们交流,我会跟他们讲,做服务行业没其他招,就是对你的员工好一点!如果一个服务行业的老板对员工不好,这个公司一定做不好。服务就是,我们提供更好的服务氛围、成长、工作舞台,这个才是服务业该干的事。

  如果说现在行业的很多同仁还在外面卖组装机,那么美窝已经开始卖苹果手机了,所以在我们分公司,对每个环节运营的人的单项能力要求特别高,复合能力可持续培养。

  据高原介绍,美窝是一家对未来五年、十年的企业发展框架思考都相对来说比较清晰的公司,是行业内第一个提出四位数定价(1020元/㎡)的装修公司,也是行业内第一个定位聚焦单一人群的公司,所以说美窝就是专为27-35岁年轻人提供从毛坯到精装的高品质家装服务的。